Os funcionários vão ficar nas estações por até 30 dias até que aos poucos seja feita da substituição do sistema do BOM para o TOP
Atendendo às exigências da Secretaria dos Transportes Metropolitanos, a associação responsável pela bilhetagem do sistema de transporte apresentou os devidos esclarecimentos exigidos pela STM e também as melhorias que serão implantadas para garantir o direito à aquisição dos bilhetes e acesso ao sistema de transporte público metropolitano para os passageiros.
O acesso aos bilhetes por meio de outros pontos de venda e canais digitais gera maior comodidade e agilidade na compra. Mudanças trazem impactos na rotina, por isso a Secretaria dos Transportes Metropolitanos exigiu que essa transição seja organizada e com muita informação ao cidadão. A população terá todo apoio necessário para que essa transição ocorra da melhor maneira possível.
Entre as melhorias apresentadas está o reforço escalonado das equipes de atendimento, chamadas de Posso Ajudar, em todas as estações por 30 dias, para auxiliar a população durante a compra de bilhetes nas máquinas de autoatendimento ou quaisquer eventuais dúvidas que os passageiros tenham.
Também foram contratados 50 novos técnicos para ficar rodando entre as estações e garantir o restabelecimento imediato dos equipamentos de autoatendimento em caso de falha, além de técnicos dedicados em 45 estações de com maior volume de venda de bilhetes e também profissionais exclusivos por linhas/turnos.
Outra ação já tomada foi o início de campanha em massa com orientações sobre os serviços disponíveis na nova plataforma de mobilidade em rádios, redes sociais, nas estações da CPTM e do Metrô, além de estabelecimentos comerciais nas proximidades. Além disso, a associação irá envelopar todas as bilheterias das estações também com os serviços disponíveis aos cidadãos.