A Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo (CDHU) celebrou um ano de operação do programa itinerante CDHU Móvel, que registrou quase 35 mil atendimentos em 126 municípios paulistas. A iniciativa, que utiliza vans e carretas adaptadas, visa levar serviços habitacionais diretamente às cidades que não possuem escritórios regionais da Companhia, otimizando o acesso da população a informações e regularizações. Desde seu lançamento há um ano, a ferramenta tem sido crucial para descentralizar o atendimento.
Programa Itinerante Amplia Acesso a Serviços Essenciais
Desde sua implantação, o CDHU Móvel realizou 18.995 atendimentos a mutuários com vínculos ativos junto à Companhia e 15.727 ao público em geral, oferecendo orientações detalhadas sobre os programas habitacionais. Ao todo, mais de 50 mil serviços foram prestados, visto que cada atendimento pode envolver múltiplas solicitações dos cidadãos. Isso demonstra a complexidade e a diversidade das demandas.
Ademais, o programa disponibiliza uma vasta gama de serviços. Entre eles, destacam-se a negociação e quitação de débitos, com a possibilidade de uso do FGTS, revisão de prestações mensais, emissão de boletos, bem como a transferência de titularidade de imóveis. Além disso, a equipe oferece orientações jurídicas e promove oficinas através de sua equipe social, alcançando regiões metropolitanas, o interior e o litoral paulista.
Aproximação com a População Impulsionou a Criação
A diretora de Atendimento Habitacional da CDHU, Ticiane D’Aloia, explicou que a concepção do CDHU Móvel emergiu da necessidade de aproximar os serviços da população. Muitos moradores, principalmente idosos, trabalhadores e residentes de cidades menores, enfrentavam grandes dificuldades para acessar presencialmente as unidades da Companhia devido à distância, escassez de transporte ou à rotina diária. A ideia, portanto, foi inverter essa lógica e levar o atendimento diretamente a essas pessoas.
De acordo com D’Aloia, o contato direto com os cidadãos revelou uma demanda reprimida por atendimento e pela regularização de situações antigas. Mais da metade dos atendimentos realizados referiu-se à regularização financeira, resultando em centenas de acordos de novação. Além disso, muitos buscavam orientações sobre sorteios habitacionais, inscrições, atualização de documentos e regularização contratual. A equipe foi particularmente marcada pela percepção de como esse atendimento próximo e humanizado faz diferença na vida das famílias.
Redução de Barreiras e Humanização do Atendimento
O balanço oficial do programa evidenciou uma demanda significativamente maior do que a esperada e extremamente diversificada. A maior parte dos atendimentos foi direcionada a mutuários já vinculados à CDHU, o que indica uma alta necessidade de suporte contínuo e de regularização de pendências existentes. Por conseguinte, havia um passivo represado de indivíduos que precisavam de atendimento, mas não tinham como acessá-lo anteriormente. O contato direto também sublinhou o peso emocional da regularização.
Muitos moradores relataram anos de incerteza sobre a propriedade de seus imóveis. Assim, o atendimento humanizado e realizado in loco trouxe uma diferença concreta e profunda na vida dessas famílias, conferindo-lhes acolhimento, escuta e respeito. A iniciativa não apenas resolveu questões burocráticas, mas também restaurou a tranquilidade e a segurança de centenas de lares, fortalecendo os laços da comunidade com a Companhia.
Como Agendar um Atendimento no CDHU Móvel
O atendimento do CDHU Móvel está aberto ao público e não exige agendamento prévio. Contudo, para maior comodidade e agilidade, os interessados podem reservar um horário antecipadamente pelo site oficial da CDHU ou pelo telefone Alô CDHU, discando 0800 000 2348, com ligação gratuita. Nestes casos, o atendimento é realizado no horário marcado, otimizando o tempo dos usuários.
O cronograma completo de atendimento da van e da carreta da CDHU Móvel, detalhando as próximas localidades a serem visitadas, pode ser consultado no portal da Companhia, disponível em www.cdhu.sp.gov.br/cdhu/mutuario/cdhu+movel. Esta ferramenta assegura que a população esteja sempre informada sobre a presença do programa em sua região, facilitando o planejamento e o acesso aos serviços.