O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) desativa 19 serviços do SEI Externo a partir de 1º de agosto, quinta-feira. Dessa forma, a mudança faz parte da migração para o novo sistema CSM (Customer Service Management), que promete mais praticidade e autonomia aos usuários. Então, quatro serviços já estão disponíveis na nova plataforma, incluindo comunicação de venda de veículo e desbloqueio de laudo de vistoria, com previsão de migração completa até setembro.
Detran SP CSM sistema: o que muda para os motoristas
O novo sistema CSM do Detran-SP oferece interface de fato mais intuitiva e permite que o usuário dê continuidade ao mesmo processo em caso de indeferimento. Segundo o órgão, no SEI Externo a consulta de tramitação era confusa, com abertura de diversos protocolos e telas, por exemplo.
“No ambiente SEI, quando o cidadão tinha o processo indeferido por envio de documento incorreto ou ilegível, essa informação não era identificada de imediato. Para dar continuidade, era preciso abrir um novo processo”, explica o Detran-SP em nota oficial.
Com o Detran SP CSM sistema, o usuário pode consultar o histórico de todas as solicitações em ambiente único, visualizando assim por onde o processo tramitou e seus encaminhamentos. Além disso, a cada andamento, o sistema envia comunicação por e-mail sobre atualizações.
Como acessar o novo sistema digital
O acesso ao sistema CSM do Detran-SP pode acontecer pelo portal oficial (detran.sp.gov.br), onde o cidadão pode buscar o serviço. Após clicar em “iniciar serviço”, é necessário fazer login com a conta GOV.BR (acesso prata ou ouro).
De acordo com Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP, “a implantação traz vantagens para a administração pública, como mais agilidade no tratamento das demandas e maior facilidade para o operador. Isso significa menos tempo de espera e atendimento mais eficiente”.
Usuários que utilizam links diretos salvos devem desconsiderá-los, pois todo novo protocolo precisa ser realizado diretamente no Portal Detran-SP.
Serviços mais procurados já migram para nova plataforma
Entre os 216 serviços disponíveis, os cinco mais requisitados em junho foram: autorização prévia para modificação nas características de veículo (11.393 solicitações); desbloqueio de restrição de veículo média monta (8.648); autorização para transporte escolar (5.167); autorização para gravação/regravação de chassi e motor (5.009); e regularização da substituição de motor (4.953).
A previsão é que todos os serviços estejam no novo sistema até setembro. Atualmente, quatro serviços já funcionam no CSM: comunicar venda de veículo, solicitar desbloqueio do laudo de vistoria, cancelamento de intenção de venda e exclusão de processo de habilitação do Renach.
Detran-SP moderniza atendimento digital
O Detran-SP é responsável por 28% da frota brasileira, com mais de 35 milhões de veículos registrados e 25 milhões de motoristas habilitados em todo o estado. Mensalmente, emite aproximadamente 400 mil CNHs e 1,2 milhão de CRLVs.
A transformação digital em curso visa melhorar a qualidade de vida dos paulistas, facilitando o acesso aos serviços públicos. Dos 109 serviços, 76 já estão disponíveis em formato totalmente digital, não exigindo deslocamentos dos cidadãos.
O novo sistema CSM representa mais um passo na modernização do maior órgão executivo de trânsito do país, que emite em média mais de 136 mil documentos por dia.
Cronograma da migração completa
A migração do Detran SP para o sistema CSM iniciou no dia 21 de julho com os primeiros quatro serviços. A partir de 1º de agosto, os 19 serviços do SEI Externo serão desativados definitivamente.
Ainda neste ano, outros 212 tipos de requisições serão migrados para o CSM, totalizando todos os serviços digitais disponíveis. A previsão é, nesse sentido, que a migração completa esteja concluída até setembro de 2025.
Durante o período de transição, os usuários podem buscar orientações no portal oficial do Detran-SP ou pelos canais de atendimento do órgão.