O Procon-SP lançou o Projeto Boa Viagem para orientar consumidores durante as férias de julho. Assim, a iniciativa visa proteger viajantes contra golpes e armadilhas comuns no período de alta temporada turística.
A cartilha gratuita oferece dicas essenciais sobre compra de passagens, hospedagem e pacotes de viagem. Além disso, o material está disponível no site oficial da instituição, proporcionando acesso fácil às informações (clique aqui para acessar).
Procon-SP: direitos fundamentais em viagens
“Desconfie de ofertas muito baratas, confira a reputação da empresa e exija contrato por escrito”, alerta Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP. Consequentemente, conhecer direitos em imprevistos como atrasos faz toda diferença.
Pacotes de viagem devem conter informações claras sobre transporte, hospedagem, refeições e traslados. Ademais, tudo acordado verbalmente deve estar no contrato escrito.
Hospedagem exige pesquisa prévia sobre estrutura, horários e políticas de cancelamento. Portanto, guardar documentos e comprovantes é essencial.
Passagens aéreas garantem assistência em atrasos: uma hora (comunicação), duas horas (alimentação), quatro horas (hospedagem). Similarmente, cancelamentos geram direito a reembolso ou realocação.
Overbooking obriga empresas a realocar passageiros ou oferecer reembolso. Entretanto, compensação financeira também é devida.
Bagagens de valor devem ir na bagagem de mão. Todavia, extravios geram direito à indenização.
Transporte rodoviário também assegura direitos em atrasos, incluindo alimentação e hospedagem quando necessário.
Dicas importantes
O Procon-SP recomenda registrar imagens no aeroporto, painéis informativos e vouchers. Finalmente, essa documentação auxilia reivindicações futuras junto às empresas.
Em caso de problemas, o consumidor pode acessar www.procon.sp.gov.br para orientações e reclamações durante sua viagem.