O Procon-SP iniciou um procedimento de fiscalização da Sofá Na Caixa, após constatar um crescimento preocupante de reclamações. Além disso, verificou a ausência de respostas por parte da empresa tanto aos consumidores quanto à própria Fundação. Apenas entre janeiro e meados de julho deste ano, o órgão recebeu mais de 500 queixas. Consequentemente, esse número dobrou em relação a todo o ano de 2024.
A maioria das reclamações refere-se à não entrega dos produtos adquiridos. Diante do cenário, o Procon-SP tentou uma reunião virtual com representantes da Sofá Na Caixa. Entretanto, a empresa não compareceu e tampouco justificou a ausência. Dessa forma, nova tentativa de contato foi feita por meio de correspondência, já que a sede da empresa fica no interior de SP. Igualmente, também foi ignorada pela empresa – os documentos foram devolvidos pelos Correios com a anotação “destinatário ausente”, nas três tentativas de entrega realizadas.
Procon-SP: Fiscalização e Sanções
Agora, especialistas da área de fiscalização do Procon-SP vão analisar os casos individuais reportados. Assim, avaliarão se também há impacto coletivo aos consumidores. Portanto, isso pode resultar na aplicação de sanções administrativas, incluindo multa.
Além disso, o procedimento para inserir o nome e o domínio da Sofá Na Caixa na lista “Evite Estes Sites” já está acontecendo. Por conseguinte, a lista fica disponível no site oficial do Procon-SP. A lista reúne empresas com registros de reclamações não resolvidas, que não foram localizadas ou não responderam às notificações da entidade.
O Procon-SP reforça que a recusa em responder às demandas dos consumidores e às autoridades de defesa do consumidor pode configurar infração ao Código de Defesa do Consumidor. Por isso, o órgão orienta que os consumidores fiquem atentos antes de realizarem compras online. Finalmente, recomenda que consultem a lista disponível em www.procon.sp.gov.br.
