Mulheres que utilizam o transporte público na capital paulista, incluindo passageiras de Guarulhos e da Grande São Paulo, encontram diversos serviços de apoio. Estas iniciativas visam combater a violência, o assédio e a importunação sexual durante os deslocamentos diários. Funcionários e agentes de segurança das estações do Metrô, CPTM e pontos de ônibus estão preparados para oferecer assistência e encaminhamento adequado.
O sistema de transporte da Região Metropolitana de São Paulo movimenta milhões de pessoas diariamente, e a segurança das passageiras representa um desafio constante. Portanto, as empresas e órgãos gestores implementaram canais específicos para denúncias e acolhimento. Em situações de agressão em andamento ou risco iminente, a orientação primordial permanece acionar as forças de segurança pelo telefone 190.
Canais de acolhimento em Metrô e CPTM
Passageiras que sofrem violência ou importunação sexual nos trens ou estações da CPTM podem buscar ajuda com qualquer funcionário ou agente de segurança. O atendimento inicial pode ocorrer em qualquer estação. Posteriormente, a mulher pode ser conduzida a um Espaço Acolher, uma sala reservada que garante privacidade durante os primeiros procedimentos, facilitando o relato dos acontecimentos.
Atualmente, 26 estações da CPTM oferecem o Espaço Acolher, e a localização exata das salas está disponível no site da companhia. No local, a vítima recebe orientações sobre os passos seguintes, podendo ser encaminhada para uma delegacia ou outros serviços da rede de atendimento, conforme a necessidade. Além disso, as imagens das câmeras dos trens e estações são preservadas e enviadas às autoridades para auxiliar na identificação dos agressores.
Para registrar ocorrências na CPTM, as passageiras também dispõem de canais remotos, como a Central de Atendimento no 0800 055 0121 e o WhatsApp (11) 99767-7030. Ao comunicar, é fundamental fornecer detalhes como número do carro, linha, sentido da viagem, estação mais próxima, horário e características do suspeito, otimizando a resposta das equipes.
No Metrô, existem Postos Avançados de Apoio à Mulher nas estações Santa Cecília (Linha 3-Vermelha) e Luz (Linha 1-Azul). Estes postos funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, oferecendo acolhimento inicial e orientação a mulheres em situação de violência, mesmo que o incidente não tenha ocorrido dentro do sistema metroviário. As profissionais identificam as necessidades e podem encaminhar as vítimas a unidades especializadas da rede de enfrentamento à violência.
Em todo o sistema do Metrô, passageiras podem procurar agentes de estação ou de segurança para solicitar apoio. Enquanto isso, as ocorrências podem ser reportadas pelo aplicativo Metrô Conecta ou via SMS-Denúncia, no número (11) 97333-2252, garantindo diversas opções de contato.
Segurança e assistência em pontos de ônibus
O serviço Abrigo Amigo está presente em pontos de ônibus específicos na cidade de São Paulo, oferecendo um recurso inovador para passageiras que se sentem vulneráveis ou estão sozinhas. Por meio de videochamada, é possível conversar com uma atendente, que monitora o entorno e oferece companhia durante a espera do coletivo.
Para iniciar o atendimento, basta pressionar o botão indicado no painel digital instalado no ponto, que possui câmera, microfone e alto-falante. Este serviço opera diariamente entre 20h e 5h, período em que a sensação de insegurança costuma ser maior. Caso a atendente identifique uma emergência, a central tem a capacidade de acionar prontamente os serviços de segurança pública ou de atendimento médico.
Espaços para mães e transporte especializado
Para mães, pais e cuidadores que viajam com bebês ou crianças, o Espaço Maternidade oferece um ambiente de apoio nas estações Luz (CPTM) e Tatuapé (Metrô). Estes locais são equipados para amamentação, troca de fraldas, alimentação e descanso, possuindo poltronas, trocadores, sanitários acessíveis, filtro de água, micro-ondas e uma área com brinquedos.
Na Estação da Luz, o Espaço Maternidade está localizado na Plataforma 5, próximo ao acesso do Expresso Aeroporto, e é gratuito. Além disso, mulheres atendidas pela Polícia Militar em casos de violência doméstica ou familiar podem receber transporte gratuito até unidades da rede de proteção, graças a uma parceria entre o estado e o aplicativo 99. Contudo, este serviço é exclusivo para casos encaminhados pela PM, reforçando a rede de apoio às vítimas.
