As tarifas dos ônibus intermunicipais que ligam Guarulhos à capital paulista e outras cidades da Grande São Paulo aumentaram a partir desta segunda-feira (6). O reajuste médio é de 4,65% e foi definido pela Secretaria dos Transportes Metropolitanos do Estado de São Paulo, por meio da Resolução STM nº 21. As linhas com destino ao Metrô Armênia, que concentram o maior volume de passageiros, registraram aumentos entre R$ 0,25 e R$ 0,40, dependendo do trajeto. A linha 219TRO, que vai até Santa Isabel (Monte Serrat), teve o maior reajuste em valor absoluto, subindo de R$ 10,20 para R$ 10,60.
O aumento ocorre em cumprimento aos contratos de concessão, que preveem reajustes anuais com base nos custos operacionais, como combustível, manutenção da frota e pedágios. Segundo o governo estadual, o percentual de 4,65% está abaixo da inflação acumulada no período, medida pelo IPCA. Contudo, passageiros que utilizam diariamente o sistema continuam enfrentando grandes intervalos entre as viagens, longas filas nos terminais e baixa qualidade de manutenção e limpeza dos veículos.
A situação foi agravada pela paralisação da frota da Reserva Técnica Operacional (RTO) em 1º de janeiro, em razão de decisão judicial. Os veículos da RTO não atendiam critérios técnicos essenciais para operar dentro das regras estabelecidas e transportar passageiros entre Guarulhos e São Paulo. Com a retirada dessa frota, o intervalo entre os ônibus aumentou, especialmente nos horários de pico, quando a demanda é maior.
Confira os novos valores por linha e destino
As tarifas variam conforme o destino e incluem a parcela de integração com o sistema metroferroviário (R$ 3,90), quando aplicável. Passageiros que utilizam vale-transporte pagam valores ligeiramente superiores devido ao custo adicional do benefício. A tabela abaixo apresenta os novos valores para as principais linhas que partem de Guarulhos:
Metrô Armênia
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 011TRO – Pq. Continental II | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
| 011PR1 – Pq. Continental III | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
| 016 – Term. Taboão (via Pq. Cecap) | R$ 7,35 | R$ 3,90 | R$ 11,25 | R$ 11,77 | +R$ 0,30 |
| 137 – Jd. Fortaleza | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 166TRO – Arujá (Centro) | R$ 9,60 | R$ 3,90 | R$ 13,50 | R$ 14,02 | +R$ 0,35 |
| 166BI1 – Jd. Álamo | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,30 | R$ 12,82 | +R$ 0,30 |
| 167TRO – Vila Carmela | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 167PR1 – Residencial Bambi | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 175TRO – Cocaia (via Brig. Faria Lima/Tiradentes) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
| 219TRO – Santa Isabel (Monte Serrat) | R$ 10,60 | R$ 3,90 | R$ 14,50 | R$ 15,02 | +R$ 0,40 |
| 227TRO – Jd. Leblon (via Dutra) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 266TRO – Inocoop (via Jd. Pres. Dutra) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,30 | R$ 12,82 | +R$ 0,30 |
| 266DV1 – Inocoop (via Jd. Maria Dirce) | R$ 8,50 | R$ 3,90 | R$ 12,40 | R$ 12,92 | +R$ 0,30 |
| 292TRO – Jd. Angélica (via Dutra) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 292DV1 – Jd. Angélica (via Unifesp) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 341TRO – Vila Any (via Dutra) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 342TRO – Jd. Maria Dirce/Jd. Cumbica (via Dutra) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 342DV1 – Jd. Maria Dirce/Jd. Cumbica (via Jd. Ottawa) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 354 – Bairro dos Lavras (via Ponte Alta) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 384 – Itaquaquecetuba (Jd. Califórnia) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 408TRO – Cid. Soberana (via Lavras) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 473TRO – Pq. Piratininga (via Dinamarca/Dutra) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 478TRO – Conj. Paes de Barros (via Base Aérea) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
| 501TRO – Pq. Piratininga (via Dutra/Normândia) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 512TRO – Pq. Piratininga (via Ayrton Senna/Normândia) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 520TRO – Jd. Leblon (via Ayrton Senna) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 521TRO – Jd. Angélica (via Ayrton Senna) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 525TRO – Jd. Santa Paula (via Bonsucesso) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 529TRO – Arujá (Mirante) | R$ 9,60 | R$ 3,90 | R$ 13,50 | R$ 14,02 | +R$ 0,35 |
| 530TRO – Arujá (Pq. Rodrigo Barreto) | R$ 9,60 | R$ 3,90 | R$ 13,50 | R$ 14,02 | +R$ 0,35 |
| 552TRO – Pq. Stos Dumont (via Terminal Cecap) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,30 | R$ 12,82 | +R$ 0,30 |
| 555TRO – Cocaia (via Jd. Adriana/Av. Paulo Faccini) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
| 568TRO – Arujá (Vila Pedroso) | R$ 9,60 | R$ 3,90 | R$ 13,50 | R$ 14,02 | +R$ 0,35 |
| 578TRO – Vila Moreira (via Jd. Tranquilidade) | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
| 580TRO – Cid. Soberana (via Jd. Lenize) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 585TRO – Cocaia (via Sta. Emília/Av. Tiradentes) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
| 588TRO – Vila Any (via Ayrton Senna) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
| 807TRO – Arujá (Pq. Rodrigo Barreto – Expresso) | R$ 9,60 | R$ 3,90 | R$ 13,50 | R$ 14,02 | +R$ 0,35 |
| 816TRO – Arujá (Centro – Expresso) | R$ 9,60 | R$ 3,90 | R$ 13,50 | R$ 14,02 | +R$ 0,35 |
| 820TRO – Santa Isabel (Jd. Eldorado – Expresso) | R$ 10,60 | R$ 3,90 | R$ 14,50 | R$ 15,02 | +R$ 0,40 |
Metrô Penha
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 248TRO – Pq. Stos Dumont (via Base Aérea) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,30 | R$ 12,82 | +R$ 0,30 |
| 249TRO – Jd. Paulista (via Vila Galvão/Anel Viário) | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
| 250TRO – Cocaia (via Jd. Itapoã/Av. Guarulhos) | R$ 6,75 | R$ 3,90 | R$ 10,65 | R$ 11,17 | +R$ 0,25 |
| 253TRO – Jd. Paraíso (via Av. Guarulhos) | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
| 443TRO – Cocaia (via Jd. Adriana/Jd. Munhoz) | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
| 591TRO – Jd. Paraíso (via Dutra) | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
| 591DV1 – Jd. Paraíso (via Etec Tiquatira) | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
Mercadão da Penha
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 094TRO – Cocaia (via Av. Guarulhos) | R$ 6,35 | R$ 3,90 | R$ 10,25 | R$ 10,77 | +R$ 0,25 |
| 100TRO – Pq. Primavera (via Av. Guarulhos) | R$ 6,80 | R$ 3,90 | R$ 10,70 | R$ 11,22 | +R$ 0,25 |
| 121TRO – Term. Taboão (via Jd. Tranquilidade) | R$ 6,45 | R$ 3,90 | R$ 10,35 | R$ 10,87 | +R$ 0,25 |
Metrô Carrão
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 252TRO – Jd. Cumbica (via Pq. Alvorada) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,30 | R$ 12,82 | +R$ 0,30 |
| 573TRO – Pq. Continental II (via Centro) | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
| 584TRO – Pq. Primavera (via Av. Guarulhos) | R$ 7,55 | R$ 3,90 | R$ 11,45 | R$ 11,97 | +R$ 0,30 |
CPTM/Metrô Tatuapé
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 257 – Aeroporto Internacional de Guarulhos | R$ 8,35 | R$ 3,90 | R$ 12,25 | R$ 12,77 | +R$ 0,30 |
CPTM/Metrô Brás
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 077TRO – Vila Any (via São Miguel Paulista) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,30 | R$ 12,82 | +R$ 0,30 |
| 095 – Term. Taboão (via Jd. Sta. Lídia/Av. Guarulhos) | R$ 7,95 | R$ 3,90 | R$ 11,85 | R$ 12,37 | +R$ 0,30 |
| 096 – Haroldo Veloso (via Bonsucesso) | R$ 9,35 | R$ 3,90 | R$ 13,25 | R$ 13,77 | +R$ 0,35 |
Metrô Tucuruvi
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 003TRO – Cocaia (via Taboão) | R$ 6,75 | R$ 3,90 | R$ 10,65 | R$ 11,17 | +R$ 0,25 |
| 104TRO – Bom Clima | R$ 6,35 | R$ 3,90 | R$ 10,25 | R$ 10,77 | +R$ 0,25 |
| 110TRO – Cocaia | R$ 6,70 | R$ 3,90 | R$ 10,60 | R$ 11,12 | +R$ 0,25 |
Metrô Parada Inglesa
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 111TRO – Jd. Leda | R$ 6,35 | R$ 3,90 | R$ 10,25 | R$ 10,77 | +R$ 0,25 |
São Miguel Paulista
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 073TRO – Nova Bonsucesso | R$ 6,40 | R$ 3,90 | R$ 10,30 | R$ 10,82 | +R$ 0,25 |
| 139TRO – São Miguel (Term. Cecap) | R$ 7,25 | R$ 3,90 | R$ 11,15 | R$ 11,67 | +R$ 0,30 |
| 596TRO – Vila Any | R$ 6,35 | R$ 3,90 | R$ 10,25 | R$ 10,77 | +R$ 0,25 |
| 825TRO – São Miguel (Centro) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
Mogi das Cruzes
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 038TRO – Mogi das Cruzes (Estudantes) | R$ 9,40 | R$ 3,90 | R$ 13,30 | R$ 13,82 | +R$ 0,35 |
SP – Paraíso
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 427TRO – Pq. Continental II | R$ 13,85 | — | R$ 13,85 | R$ 13,85 | +R$ 0,50 |
Guarulhos (Região Central)
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 115TRO – Arujá (Centro) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,55 (+R$ 0,25 pedágio) | R$ 13,07 | +R$ 0,30 |
| 219BI1 – Santa Isabel (Monte Serrat) | R$ 9,75 | — | R$ 9,75 | R$ 9,75 | +R$ 0,35 |
| 362TRO – Itaquaquecetuba (Jd. Califórnia) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
| 537TRO – Arujá (Pq. Rodrigo Barreto) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,55 (+R$ 0,25 pedágio) | R$ 13,07 | +R$ 0,30 |
| 598TRO – Arujá (Mirante) | R$ 8,40 | R$ 3,90 | R$ 12,55 (+R$ 0,25 pedágio) | R$ 13,07 | +R$ 0,30 |
| 826 – Poá (Term. Kemel via Itam Paulista) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,65 | R$ 12,17 | +R$ 0,30 |
Aeroporto Internacional de Guarulhos
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 538 – Arujá (Centro) | R$ 7,75 | R$ 3,90 | R$ 11,90 (+R$ 0,25 pedágio) | R$ 12,42 | +R$ 0,30 |
Guarulhos e Demais Regiões
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 049TRO – Mairiporã (Centro/Franco da Rocha) | R$ 6,70 | — | R$ 6,70 | R$ 6,70 | +R$ 0,25 |
| 281TRO – Mairiporã (Centro)/SP (Pedra Branca) | R$ 7,75 | — | R$ 7,75 | R$ 7,75 | +R$ 0,30 |
| 353TRO – Arujá (Rodoviária)/Itaquá (Res. Village) | R$ 6,35 | — | R$ 6,35 | R$ 6,35 | +R$ 0,25 |
| 363TRO – Arujá (Rodoviária)/Arujá (Rec. Primavera) | R$ 6,35 | — | R$ 6,35 | R$ 6,35 | +R$ 0,25 |
| 461 – Arujá (Rodoviária)/Guarulhos (Nova Bonsucesso) | R$ 6,35 | — | R$ 6,35 | R$ 6,35 | +R$ 0,25 |
| 541 – Arujá (Rodoviária)/Guarulhos (Shop. Bonsucesso) | R$ 6,75 | R$ 3,90 | R$ 10,65 | R$ 11,17 | +R$ 0,25 |
| 810TRO – Santa Isabel (Jd. Eldorado)/Arujá (Centro) | R$ 6,70 | — | R$ 6,70 | R$ 6,70 | +R$ 0,25 |
Linhas Executivas para Aeroportos
| Linha / Denominação | Tarifa | Parcela Integração Trilhos | Tarifa + Pedágio + Trilhos | Tarifa com VT | Aumento |
|---|---|---|---|---|---|
| 258TRO – SP (Aeroporto de Congonhas) | R$ 50,75 | — | R$ 50,75 | R$ 50,75 | +R$ 1,90 |
| 316TRO – SP (Circuito de Hotéis) | R$ 50,75 | — | R$ 50,75 | R$ 50,75 | +R$ 1,90 |
| 472TRO – SP (Term. Rodoviário Barra Funda) | R$ 46,55 | — | R$ 46,55 | R$ 46,55 | +R$ 1,75 |
| 472EX – Term. Rodoviário Tietê | R$ 43,45 | — | R$ 43,45 | R$ 43,45 | +R$ 1,60 |
Como funciona a integração com metrô e trem
Passageiros que utilizam ônibus intermunicipal integrado ao sistema metroferroviário pagam a tarifa do ônibus mais a parcela de integração de R$ 3,90. Essa parcela substitui o valor total da tarifa do metrô ou trem (R$ 5,40), resultando em desconto de R$ 1,50 para quem faz a integração. O benefício é válido por até três horas entre os embarques e deve ser utilizado com cartão BOM ou TOP.
Por exemplo, um passageiro que pega a linha 011TRO (Pq. Continental II) com destino ao Metrô Armênia paga R$ 7,75 pela tarifa do ônibus mais R$ 3,90 pela integração, totalizando R$ 11,65. Se não utilizasse a integração, pagaria R$ 7,75 no ônibus e R$ 5,40 no metrô, somando R$ 13,15. A economia com a integração é de R$ 1,50 por viagem.
Quem utiliza vale-transporte paga valores ligeiramente superiores devido ao custo adicional do benefício para o empregador. Esse valor extra está previsto nos contratos de concessão e varia conforme a linha. Na tabela, a coluna “Tarifa com VT” apresenta o valor cobrado do empregador quando o trabalhador utiliza vale-transporte fornecido pela empresa.
Frota da Reserva Técnica parou por decisão judicial
A situação do transporte intermunicipal em Guarulhos foi agravada pela paralisação da frota da Reserva Técnica Operacional (RTO) em 1º de janeiro, por determinação judicial. Os veículos da RTO foram retirados de circulação porque não atendiam critérios técnicos essenciais para operar dentro das regras estabelecidas e transportar passageiros entre Guarulhos e São Paulo.
decisão judicial destacou problemas de manutenção, segurança e conformidade com as normas técnicas da Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp). Com a retirada dos veículos da RTO, o intervalo entre os ônibus aumentou, especialmente nos horários de pico, agravando a situação de superlotação e filas nos terminais.
Passageiros que utilizam diariamente o sistema relatam que a qualidade do serviço continua baixa. Além dos grandes intervalos entre as viagens, há reclamações sobre falta de limpeza nos veículos, manutenção inadequada e ausência de conforto. Longas filas nos terminais, especialmente pela manhã e no fim da tarde, fazem parte da rotina de quem depende do transporte intermunicipal para trabalhar ou estudar na capital.
Reajuste é baseado em custos operacionais
O reajuste de 4,65% foi definido com base nos custos operacionais das empresas que operam o sistema intermunicipal metropolitano. Os principais componentes considerados no cálculo são o preço do diesel, que representa cerca de 30% do custo total, despesas com manutenção da frota, salários dos motoristas e cobradores, e valores pagos em pedágios nas rodovias.
Segundo o governo estadual, o percentual está abaixo da inflação acumulada no período, medida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). Os contratos de concessão do sistema intermunicipal preveem reajustes anuais com base em uma fórmula que considera variação de custos e índices econômicos. A Secretaria dos Transportes Metropolitanos não divulgou o cálculo detalhado do reajuste de 2026.
A Artesp é responsável pela fiscalização da qualidade dos serviços prestados pelas empresas concessionárias. A agência realiza inspeções periódicas nos veículos, monitora o cumprimento dos horários e apura reclamações de usuários. Contudo, passageiros relatam que a fiscalização não tem sido suficiente para garantir melhorias significativas no serviço.
O que muda para quem usa transporte intermunicipal diariamente
Quem utiliza o transporte intermunicipal entre Guarulhos e São Paulo diariamente vai sentir o impacto do reajuste no bolso. Um trabalhador que faz duas viagens por dia útil, ida e volta, gastará entre R$ 10 e R$ 14 a mais por mês, dependendo da linha utilizada. Considerando 22 dias úteis por mês, o custo mensal com transporte pode ultrapassar R$ 550 nas linhas mais caras.
Passageiros que utilizam vale-transporte fornecido pelo empregador não sentem diretamente o aumento, já que o benefício é custeado pela empresa. Contudo, trabalhadores autônomos, estudantes sem gratuidade e pessoas que não têm direito ao vale-transporte arcam integralmente com o custo das passagens. Para essas pessoas, o reajuste representa mais pressão no orçamento familiar.
A alternativa seria utilizar o transporte municipal de Guarulhos até algum ponto de integração com o metrô, mas essa opção nem sempre é viável, dependendo da localização da residência e do destino final na capital. Além disso, o tempo de viagem pode aumentar significativamente, tornando a opção inviável para quem precisa cumprir horários de trabalho ou estudo.
Passageiros continuam enfrentando problemas estruturais
Apesar do reajuste anual, passageiros relatam que a qualidade do serviço não melhora proporcionalmente. Grandes intervalos entre as viagens, especialmente nos horários de pico, obrigam os usuários a enfrentar longas filas nos terminais. A superlotação dos veículos é frequente, com pessoas viajando em pé durante todo o trajeto, mesmo em viagens que duram mais de uma hora.
A falta de limpeza adequada nos ônibus é outra reclamação constante. Bancos sujos, pisos mal conservados e banheiros indisponíveis fazem parte da rotina de quem utiliza o sistema diariamente. A manutenção dos veículos também é questionada, com relatos de ônibus quebrados, ar-condicionado sem funcionar e problemas mecânicos que atrasam as viagens.
A retirada da frota da Reserva Técnica Operacional agravou ainda mais a situação. Mesmo antes da paralisação, o sistema já enfrentava problemas de oferta insuficiente de veículos. Com a retirada dos ônibus da RTO, o intervalo entre as viagens aumentou, e as filas nos terminais ficaram ainda maiores. Não há previsão de quando a frota será substituída ou de quando novos veículos entrarão em operação.
