A CPTM expandiu nesta quinta-feira (14) os testes com robô de atendimento automatizado na estação Barra Funda. Assim, a companhia dá continuidade aos experimentos iniciados na estação Brás, explorando novas possibilidades da inteligência artificial no transporte público. Dessa forma, o equipamento funcionará das 9h30 às 16h em posição estratégica próxima aos embarques.
Funcionalidades do robô de atendimento da CPTM
O robô de atendimento utiliza inteligência artificial avançada para auxiliar os usuários do sistema. Principalmente, o equipamento responde dúvidas sobre itinerários baseando-se na funcionalidade “Para onde você vai?” do aplicativo oficial da CPTM. Adicionalmente, fornece orientações iniciais para situações emergenciais, como quando passageiros relatam mal-estar.
A localização estratégica próxima às áreas de embarque e bloqueios facilita o acesso dos usuários. Consequentemente, passageiros podem obter informações rapidamente sem precisar procurar funcionários. Portanto, essa posição otimiza tanto a experiência do usuário quanto a operação da estação.
Objetivos dos testes com inteligência artificial
A CPTM busca avaliar como soluções de inteligência artificial podem integrar-se às rotinas operacionais diárias. Assim, o robô de atendimento automatiza tarefas repetitivas que tradicionalmente demandam tempo dos funcionários. Consequentemente, os Agentes de Serviço Operacional (ASOs) podem concentrar esforços em demandas que exigem atenção humana especializada.
Além disso, os testes permitem analisar diferentes contextos operacionais e fluxos de passageiros. Dessa forma, a companhia compara o desempenho do robô de atendimento na movimentada estação Brás com a experiência na Barra Funda. Portanto, essa comparação fornecerá dados valiosos sobre adaptabilidade da tecnologia.
Desafios e perspectivas futuras
Apesar dos resultados promissores, a CPTM reconhece limitações financeiras para implementação ampla. Principalmente, o alto custo da tecnologia restringe o uso do robô de atendimento a ativações pontuais. Entretanto, a iniciativa tem gerado repercussão positiva nas redes sociais, demonstrando interesse público na inovação.
A resposta favorável dos usuários indica potencial para futura expansão do projeto. Além disso, os dados coletados durante os testes auxiliarão no desenvolvimento de soluções mais acessíveis. Finalmente, o robô de atendimento representa importante passo da CPTM rumo à modernização do transporte público metropolitano.
