A Rede Fácil de Guarulhos registrou mais de 175 mil atendimentos no primeiro semestre deste ano. Assim, a rede composta pelas unidades Bom Clima, São João, Bonsucesso, Marcos Freire e Vila Galvão celebrou na última semana seu 23º aniversário com números expressivos.
No período de janeiro a julho, aconteceram 98.525 atendimentos presenciais, correspondendo a 56,12% do total. Além disso, houve 69.119 atendimentos eletrônicos (39,36%) via Fácil Digital e 7.948 telefônicos (4,52%).
Importante destacar que a modalidade telefônica foi descontinuada em maio. Por consequência, houve implantação do atendimento WhatsApp Serviços Rápidos para substituí-la.
Transformação Digital da Rede Fácil de Guarulhos
De acordo com o Departamento de Atendimento ao Cidadão da Secretaria de Gestão, a transformação digital representa um marco neste período. Dessa forma, o atendimento presencial, que antes representava cerca de 70% da demanda, passou para pouco mais de 56%.
Simultaneamente, o uso das plataformas eletrônicas cresceu significativamente e chegou a quase 40%. Portanto, essa mudança demonstra a adaptação bem-sucedida da Rede Fácil de Guarulhos às necessidades modernas dos cidadãos.
Serviços Mais Procurados na Rede Fácil de Guarulhos
| Serviço | Percentual | Número de Atendimentos |
|---|---|---|
| Informações gerais | 28,10% | 44.034 |
| Segunda via de tributos | 22,29% | 34.924 |
| Parcelamento de débitos | 9,28% | 14.545 |
Principais Avanços e Melhorias
A adoção do WhatsApp Serviços Rápidos permitiu resolver demandas importantes sem deslocamento do munícipe. Igualmente, possibilita a emissão de segunda via de tributos, atualização de boletos e levantamento de débitos diretamente de casa.
Esta novidade mostrou resultados positivos durante a Campanha de Isenção de IPTU 2026. Por isso, mais de 1.600 contribuintes receberam atendimento via WhatsApp e outros dois mil pela plataforma Fácil Digital.
Agenda Fácil: Nova Ferramenta de Agendamento
Melhorias significativas também foram obtidas com o Agenda Fácil. Assim, a partir de junho, esta ferramenta substituiu o antigo portal de agendamentos, oferecendo interface mais intuitiva.
Em pouco mais de dois meses, 21 mil cadastros foram realizados pela nova plataforma. Portanto, isso demonstra a aceitação positiva dos usuários da Rede Fácil de Guarulhos.
Eficiência no Atendimento
O tempo médio de permanência nas unidades foi de 36 minutos (20 de espera e 16 de atendimento). Finalmente, este resultado foi atingido mesmo com redução de equipe, graças à adoção do atendimento exclusivamente mediante agendamento.
Este sistema foi regulamentado pelo Decreto Municipal 42.742/2025, proporcionando maior organização e eficiência aos serviços da Rede Fácil de Guarulhos.
Números Históricos da Rede Fácil de Guarulhos
Desde sua implantação, a Rede Fácil de Guarulhos realizou números impressionantes:
125 servidores municipais atuando nas cinco agências
14.632.662 atendimentos totais
27.543.018 serviços prestados
210.185 solicitações eletrônicas respondidas
