A Sabesp concluiu a instalação de 283 ligações de água tratada na comunidade Cidade dos Sonhos, em Guarulhos, encerrando uma década de dificuldades enfrentadas por cerca de 200 famílias. A regularização aconteceu após participação de líderes comunitários no projeto “Encontro com Comunidades”, iniciativa que aproxima a companhia dos moradores para ouvir demandas e apresentar soluções. Além disso, o programa realizou reuniões em outubro na zona norte de São Paulo e nas cidades de Franco da Rocha, Francisco Morato, Caieiras, Cajamar e Mairiporã, com próximos encontros previstos para dezembro.
Durante dez anos, a líder comunitária Viviam Silva, de 48 anos, viu sua rotina se resumir a uma batalha diária pelo acesso à água. Mãe de cinco filhos, ela precisou aprender sozinha a fazer manutenção em ligações clandestinas — os chamados “gatos” — para garantir o mínimo de abastecimento. Enquanto isso, a comunidade dependia de uma mina com bombeamento insuficiente, o que gerava racionamento e conflitos entre vizinhos, principalmente em períodos de calor intenso e estiagem.
“Tive que aprender na raça. Ou eu aprendia ou a gente passava necessidade. Teve dias de ter bebê aqui que passou mais de seis dias sem tomar um banho”.
Relata Viviam.
Consequentemente, a situação se agravava a cada verão, quando a demanda por água aumentava e a precariedade do sistema improvisado ficava ainda mais evidente.
Como a Sabesp chegou à Cidade dos Sonhos em Guarulhos
A transformação começou quando uma amiga alertou Viviam sobre os encontros promovidos pela Sabesp com líderes comunitários. A partir daí, ela passou a participar ativamente das reuniões, onde descobriu que a regularização exigia, antes de tudo, que a comunidade estivesse legalizada. Dessa forma, Viviam articulou um encontro entre a companhia e o proprietário do terreno, momento decisivo para viabilizar o projeto.
O formato dos encontros é direto: primeiramente, técnicos da Sabesp apresentam temas relevantes e explicam processos da companhia. Nas reuniões de outubro, por exemplo, o destaque ficou para o funcionamento da redução de pressão noturna, o papel dos mananciais no abastecimento e o uso dos canais digitais Chat Sabesp e Agência Virtual. Em seguida, ocorre o microfone aberto, quando líderes comunitários relatam situações de suas regiões, fazem críticas e buscam respostas diretas com os representantes da empresa.
Todas as manifestações são registradas e encaminhadas para análise, garantindo um atendimento mais assertivo e próximo da realidade local, segundo a Sabesp. Assim, o projeto tem gerado resultados práticos, como melhorias em processos operacionais e ajustes na comunicação com o público.
Sabesp Guarulhos: da ligação clandestina à água tratada na torneira
Hoje, a Cidade dos Sonhos conta com 283 ligações regulares de água tratada, substituindo o sistema precário que dependia da manutenção de Viviam. Portanto, o projeto representa mais que infraestrutura: significa dignidade, saúde e inclusão social para famílias que viviam na irregularidade.
“Cada vez que eu vou na pia tomar um copo com água, eu levanto a mão para o céu e agradeço a todos aqueles que estiveram envolvidos para que eu tivesse água na torneira hoje“, celebra a líder comunitária. Além disso, a conquista trouxe tranquilidade para pais que não precisam mais racionar água para banho dos filhos ou enfrentar conflitos com vizinhos.
Embora a batalha por mais melhorias continue — com o terreno da comunidade agora adquirido pelos próprios moradores —, a água tratada representa uma vitória da persistência e da política de inclusão da Sabesp. Nesse sentido, a história da Cidade dos Sonhos demonstra como a escuta ativa e a parceria com líderes locais podem transformar realidades.
Como participar dos próximos encontros da Sabesp
Os próximos encontros do projeto “Encontro com Comunidades” acontecerão em dezembro, atendendo diferentes regiões. Líderes comunitários interessados podem entrar em contato com a Sabesp para participar das reuniões e apresentar demandas de suas localidades.
O projeto também funciona como canal para esclarecer dúvidas sobre serviços, reduzir filas nos atendimentos presenciais e acelerar processos por meio dos canais digitais. Dessa maneira, a iniciativa fortalece a relação entre a companhia e os moradores, promovendo transparência e confiança.
Sabesp atende 28 milhões de habitantes em São Paulo
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas. Como resultado, atende 28 milhões de habitantes, sendo uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo.
O compromisso da empresa é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, proporcionando dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável enquanto preserva recursos naturais para as futuras gerações, de acordo com a companhia.
A regularização na Cidade dos Sonhos faz parte do programa que visa substituir ligações irregulares por fornecimento de qualidade, garantindo acesso universal ao saneamento básico em áreas que antes dependiam de soluções improvisadas.
*Com informações da assessoria de imprensa da Sabesp Guarulhos
